شروط استخدام زين أب بوصفها بوابة حجز إلكتروني مُشغَّلة من دبي.

المشغِّل والنطاق والأولوية القانونية

تُشغَّل زين أب من قِبل ZAYN APP PORTAL (زين أب للتعامل الإلكتروني)، وهي مؤسسة فردية حاصلة على رخصة تاجر إلكتروني (مهني) — E Trader (Professional) License صادرة عن حكومة دبي — دائرة الاقتصاد والسياحة (DET). الرخصة التجارية رقم 1618454، والسجل التجاري رقم 2847459، صادرة في 17 April 2026، وسارية حتى 16 April 2027. وتسري هذه الشروط على موقع زين أب، وقوائم الانتظار، والتطبيق، وقنوات الدعم ذات الصلة.

تُمارَس أنشطة زين أب داخل إمارة دبي وفق نطاق رخصة التاجر الإلكتروني، وتُقدَّم الخدمات للمستخدمين في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. وتُعرض الأسعار وتُسدَّد بالدرهم الإماراتي (AED).

إذا تعارض أي جزء من هذه الشروط مع حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل أو مع أي متطلبات إلزامية أخرى بموجب القانون الإماراتي الساري — بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 بشأن التجارة بالوسائل التكنولوجية الحديثة، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وشروط رخصة التاجر الإلكتروني الصادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي — فإن القاعدة القانونية الإلزامية تسود في هذا الشأن.

الحسابات وأهلية الاستخدام

• الحد الأدنى للسن: يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب أو إجراء حجز.
• دقة المعلومات: يجب تقديم بيانات اتصال وحجز ودفع وملف شخصي حديثة ودقيقة.
• الصلاحية: إذا قمت بالتسجيل أو بتقديم معلومات نيابةً عن صالون أو منشأة تجارية، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بذلك.
• أمن الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وأمن الوصول إلى أجهزتك.

دور زين أب بوصفها بوابة ومنصة وسيط

• تعمل زين أب فقط بوصفها وسيطًا ومنصة وساطة وبوابة حجز إلكتروني تربط العملاء بالصالونات وأخصائيي التجميل المستقلين.
• ما لم نُصرِّح بخلاف ذلك صراحةً لخدمة بعينها، فإن زين أب ليست مزوِّد خدمة التجميل المباشر، ولا تؤدي خدمة الصالون باسمها.
• يُبرَم عقد خدمة التجميل المحجوزة بين العميل والصالون أو الأخصائي المختار فور تأكيد الحجز.
• يظل الصالونات وأخصائيو التجميل المستقلون مسؤولين عن جودة خدمتهم والتزام المواعيد، والالتزامات الصحية، ومشروعية النشاط، وتصاريح العاملين، والضرائب، وأي موافقات مطلوبة لأداء الخدمة المنزلية.
• تُشكِّل القوائم والأسعار والمدد والتوافر وشروط الإلغاء المعروضة قبل إتمام الحجز جزءًا من سجل الحجز لتلك الخدمة.

الحجوزات ومدفوعات البطاقات والتواصل بشأن الخدمة

• تُعالَج حجوزات البطاقات في زين أب عبر Ziina مباشرةً إلى حساب التاجر الخاص بالصالون حيثما يتطلب مسار الدفع ذلك. تُعرض الأسعار وتُسدَّد بالدرهم الإماراتي (AED)، ويُحفظ إيصال رقمي في سجل الحجز.
• بعد نجاح دفع البطاقة، تسجل زين أب الحجز وتحصل العمولة أو رسوم الخدمة المطبقة من محفظة Ziina الخاصة بالصالون عبر مسار مزود الدفع المتصل.
• لا تدعم زين أب أرصدة المحفظة داخل التطبيق أو شحنها للحجوزات الجديدة. تُدفع الحجوزات مباشرة عبر Ziina.
• بتأكيد الحجز، يوافق العميل على السعر المعروض وعلى قواعد الإلغاء أو عدم الحضور المُبيَّنة قبل التأكيد، بما في ذلك أن إلغاء العميل قبل أقل من 4 ساعات من الموعد غير قابل للاسترداد.
• لن تُضاف أي رسوم غير مُفصَح عنها بعد تأكيد الحجز، إلا بناءً على تعديلات يطلبها العميل أو ضرائب يستوجبها القانون صراحةً ويُفصَح عنها قبل تقديم الخدمة.
• يجوز لزين أب إرسال تأكيدات الحجز، والتذكيرات، وتحديثات الدعم، والاستردادات، والإشعارات الأمنية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الإشعارات داخل التطبيق أو الهاتف عند الضرورة لأداء الخدمة.
• لا تضمن قوائم انتظار الموقع أو نماذج الانضمام أي توقيت للإطلاق أو أي موافقة أو تفعيل للقائمة أو وصول إلى التطبيق.

التزامات الصالون والأخصائي

• يجب على الصالونات الشريكة الاحتفاظ برخصة تجارية سارية تغطي الخدمات والأنشطة المُدرجة على زين أب.
• إذا قدّم الصالون خدمات منزلية أو متنقلة، فإنه يتحمل مسؤولية التأكد من أن رخصته التجارية أو أي تصريح مستقل، أو عدم ممانعة، أو موافقة بلدية، أو أي اشتراط خاص بإمارة معينة يغطي فعليًا ذلك النشاط. وقد لا تكفي رخصة الصالون التقليدية وحدها.
• يجوز لزين أب طلب سجلات الرخصة التجارية، وبطاقة المنشأة أو عقد التأسيس (MoA)، ومسحًا للهوية الإماراتية للمالك من الوجهين، والبيانات البنكية أو المالية الرسمية، وموافقات الخدمة المنزلية، وما يتصل بذلك من معلومات الامتثال قبل التفعيل أو أثناء الاستخدام.
• يلتزم الشركاء بتقديم أوصاف خدمة صادقة، وتسعير مشروع، وتوافر دقيق، وإخطار فوري بالإلغاءات أو أي تغييرات جوهرية في الخدمة.
• تظل الصالونات الشريكة مسؤولة عن تقديم الخدمة، والإلغاءات، والاستردادات المصرفية، والتزامات الاسترداد، والضرائب، والتصاريح، ودقة القوائم.
• يجوز لزين أب تعليق القوائم أو رفضها أو إزالتها عند غياب المستندات أو تضليلها أو انتهاء صلاحيتها أو عدم اتساقها مع نشاط الخدمة المُقترَح.

المبالغ المستحقة من الصالونات لزين أب، والاسترداد، والنزاعات

• بالنسبة للحجوزات المدفوعة بالبطاقة، تُعالَج دفعة العميل عبر Ziina مباشرةً إلى حساب التاجر الخاص بالصالون حيثما يتطلب ذلك، ثم تحصل زين أب العمولة أو رسوم الخدمة المطبقة من محفظة Ziina الخاصة بالصالون بعد تأكيد الدفع بنجاح.
• يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Ziina إذا ألغى الحجز قبل موعده بما لا يقل عن 4 ساعات. أما إلغاء العميل قبل أقل من 4 ساعات من الموعد، أو بعد بدء الموعد، أو في حالة عدم الحضور، فهو غير قابل للاسترداد إلا إذا أوجب القانون أو قررت زين أب خلاف ذلك بعد المراجعة.
• يجوز لزين أب احتساب أرصدة الصالون المتبقية في حالات إلغاء الصالون، أو النزاعات، أو الاستردادات المصرفية، أو عكس الاستردادات، أو فشل عكس العمولة، أو التسويات النقدية السابقة.
• يجوز لزين أب مقاصة المبالغ المستحقة ضمن سجلات التسوية، أو تحصيلها عبر مسار Ziina المتصل، أو إرسال تذكيرات بالسداد، أو تقييد الحسابات، أو طلب السداد عند استمرار تأخر الأرصدة.
• تحتفظ زين أب بسجلات تسوية داخلية مرتبطة بالحجوزات حتى يمكن تتبّع البيانات المالية وسجل الاسترداد وعكس العمولة وحالات الاسترداد المصرفي بدقة.
• تُشكِّل سياسة الاسترداد الخاصة بزين أب جزءًا من هذه الشروط وتوضح أحكام الإلغاء والتعديلات المتأخرة وعدم الحضور والمطالبات المتعلقة بالجودة.
• لا تُلغي أي سياسة في هذا الموقع أي حق في الاسترداد أو الإصلاح أو الإلغاء أو الشكوى لا يجوز قانونًا استبعاده بموجب القانون الإماراتي الساري.
• ينبغي على العملاء تقديم نزاعات الحجز عبر دعم زين أب في أقرب وقت ممكن، ويفضَّل خلال مدة الإبلاغ المبيَّنة في سياسة الاسترداد.

الخصوصية واستخدام بيانات المنصة والرسائل

• تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية.
• يجوز لزين أب استخدام بيانات الحجز والاستخدام والتشغيل والسوق لفهم نشاط المنصة، وتحسين المطابقة بين العملاء ومقدمي الخدمة، ودعم الجدولة والتوافر، وتطوير التوصيات، وتحسين جودة الخدمة، والكشف عن إساءة الاستخدام والاحتيال أو مخالفات السياسات.
• قد يشمل ذلك مراجعة أنماط الاستخدام واتجاهات التفاعل واتجاهات العرض والطلب بشكل إجمالي أو تشغيلي لتحسين السوق الإلكتروني وتجربة المستخدم.
• لا تبيع زين أب البيانات الشخصية، ويتلقى مقدمو الخدمة فقط المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة المطلوبة وإدارة الحجز.
• يجوز إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة اللازمة لتنفيذ الحجوزات، أو حماية الحسابات، أو الرد على طلبات الدعم دون الحاجة إلى موافقة تسويقية منفصلة، وذلك حيثما يجيز القانون ذلك.
• تُستخدم قوائم الانتظار للإطلاق ونماذج انضمام الصالونات فقط للأغراض المبيَّنة عند جمع البيانات، بما في ذلك مستجدات الإطلاق والاشتراك ومراجعة الامتثال وإعداد الحساب.
• يحظر على المستخدمين استخدام زين أب للاحتيال أو التحرش أو السلوك غير المشروع أو التقييمات المزيفة أو الاتصالات المسيئة أو محاولات التحايل على ضوابط المنصة.

المسؤولية والشكاوى والقانون الحاكم

بالقدر الذي يُجيزه القانون، تُقدَّم زين أب على أساس "الإتاحة حسب التوفر"، ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناشئة عن استخدام البوابة. ولا يُسقط ذلك المسؤولية أو حقوق المستهلك التي لا يجوز تقييدها قانونًا.

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي. ودون إخلال بأي حقوق مستهلك لا يجوز التنازل عنها، يوافق الطرفان على الاختصاص القضائي الحصري لـمحاكم دبي للنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدام زين أب أو يتعلق بهما.

يجوز للمستهلكين أيضًا الاستفادة من قنوات الشكاوى الحكومية المتاحة قبل أي إجراء قضائي أو بالتوازي معه، بما في ذلك خدمة حماية المستهلك التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (+971 600 54 5555) للشكاوى المؤهّلة ضد المنشآت المرخَّصة في دبي، ومكتب الإمارات للبيانات للشؤون المتعلقة بالبيانات الشخصية.

أي حملة إعلانية أو برنامج خصومات أو عرض ترويجي أو عرض عام يُدار عبر زين أب لن يُستخدم إلا بالقدر الذي تسمح به شروط رخصة المشغِّل وأي تصريح أو موافقة مطلوبة من الجهات المختصة في دبي.